Contact

Sonora et son exploitation

Sonora est un commerce indépendant. Il propose des instruments augmentés et des solutions d'écoute interactive. Son catalogue réunit BITalino, Bela, Artsound et FLIRC.

La boutique a été fondée en 2019. L'opérateur est Sonora. L'adresse marchande est 27 rue des Luthiers, 69003 Lyon, France.

Cap Vernier Distribution SARL est une société d'exploitation immatriculée en France. Elle porte les opérations commerciales de la boutique. Elle administre le site, les commandes et les dossiers clients. Elle coordonne les fournisseurs, le stockage et les transporteurs partenaires. Elle répond des commandes et du service client.

Horaires du service

Le service travaille du lundi au vendredi, de 9h à 18h. La référence horaire est l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le service client répond par e-mail. Il accompagne avant et après la commande. Chaque message reçoit un accusé de réception.

Canal principal

L'adresse principale est support@sonora.sale. Ce canal reçoit les demandes générales et oriente les dossiers. Il suit les commandes, les paiements et les retours courants.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le client indique son numéro de commande. Le client joint une description et une photo si besoin.

Un conseiller répond puis clôture le dossier après confirmation. Le dossier complexe est transmis au pôle spécialisé concerné.

Pôles spécialisés

Conseil avant achat — conseil@sonora.sale

Ce pôle répond aux questions sur les fonctions et la compatibilité. Il aide au choix avant la commande.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le client décrit son usage prévu. Le client indique son équipement existant.

Un conseiller compare les options disponibles. Il envoie une réponse écrite avec les points vérifiés. Le dossier technique est transmis au pôle qualité.

Suivi après achat — suivi@sonora.sale

Ce pôle traite les pannes et les demandes de garantie. Il gère les retours et les remboursements.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le client fournit le numéro de commande et la preuve d'achat. Le client décrit le problème et joint des photos.

Le dossier est enregistré et vérifié. Une solution est proposée puis appliquée après accord. Le cas litigieux est transmis au pôle droit.

Contrôle qualité — controle@sonora.sale

Ce pôle vérifie l'authenticité et la conformité des lots. Il traite les signalements de défaut.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le client envoie des photos du produit et de l'étiquette. Le client indique le numéro de série visible.

L'équipe compare le produit avec la fiche de contrôle. Elle consigne le résultat dans le dossier qualité. Le rapport est transmis à la direction d'exploitation.

Droits et données — droits@sonora.sale

Ce pôle répond aux demandes sur les données personnelles. Il traite les réclamations juridiques et de conformité.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Le client indique son identité et l'objet de sa demande. Le client précise les dates et les échanges concernés.

La demande est qualifiée et documentée. Une réponse écrite est envoyée avec les mesures prises. Le dossier est soumis au responsable légal interne.

Colis et livraison — colis@sonora.sale

Ce pôle suit les expéditions et les retards. Il gère les colis perdus ou endommagés.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré. Le client fournit le numéro de commande et l'adresse de livraison. Le client signale l'état du colis à réception.

Le transporteur est interrogé avec le numéro de suivi. Une solution de renvoi ou de remboursement est proposée. Le dossier est transmis au pôle suivi en cas de litige.

Préparer un message

• Un message contient le numéro de commande quand il existe.
• Un message décrit le modèle, la fonction concernée et le résultat observé.

Les photos montrent le produit, l'étiquette et le défaut. Le numéro de série reste lisible sur l'image. Les échanges antérieurs sont rappelés avec leurs dates.

Sonora, 27 rue des Luthiers, 69003 Lyon, France. Support principal : support@sonora.sale. Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris.