Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 (2026-10-07).
Exploitant et portée
La boutique Sonora est exploitée par Cap Vernier Distribution SARL.
Cap Vernier Distribution SARL est immatriculée en France.
Elle administre le site, les commandes et les dossiers clients.
Elle coordonne les fournisseurs, le stockage et les transporteurs partenaires.
Le site est accessible sur sonora.sale.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Luthiers, 69003 Lyon, France.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.
Les montants sont exprimés en euros.
Confirmation de commande
Chaque commande enregistrée ouvre un dossier client.
Le client indique son numéro de commande dans ses messages.
L’équipe répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Adresse de livraison
Le client fournit l’adresse de livraison complète au moment de la commande.
Le client fournit le numéro de commande et l’adresse de livraison pour toute demande de suivi.
Une adresse inexacte bloque la remise du colis.
Suivi et transporteurs
Le pôle dédié suit les expéditions et les retards.
Le transporteur est interrogé avec le numéro de suivi.
Le dossier complexe est transmis au pôle spécialisé concerné.
Le dossier est transmis au pôle suivi en cas de litige.
Colis fractionnés et délais
Les articles proviennent de fournisseurs et de stocks distincts.
Une commande peut donner lieu à des expéditions séparées.
Un événement du transporteur peut retarder la livraison.
Le pôle dédié propose une solution de renvoi ou de remboursement.
Livraison impossible, colis perdu ou endommagé
Le client signale l’état du colis à réception.
Le client joint une description et une photo si besoin.
Le pôle dédié gère les colis perdus ou endommagés.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts
Service général
L’adresse générale est support@sonora.sale.
Ce canal reçoit les demandes générales et oriente les dossiers.
Il suit les commandes, les paiements et les retours courants.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Un conseiller répond puis clôture le dossier après confirmation.
Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.
Pôle colis
L’adresse dédiée est colis@sonora.sale.
- Le client fournit le numéro de commande et l’adresse de livraison.
- Le client signale l’état du colis à réception.
Le délai de première réponse du pôle colis est d’un jour ouvré.
Paiements liés à la livraison
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le code SONORA15 s’applique au paiement sur les articles éligibles.