Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Délai de retour
Sonora accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique est exploitée par Cap Vernier Distribution SARL.
Éligibilité
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
La demande concerne les articles achetés sur sonora.sale.
État des articles
Le client vérifie l'emballage à la réception.
Il compare le contenu avec le bon de livraison.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
Le canal principal reçoit les demandes à support@sonora.sale.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
- Le client indique son numéro de commande.
- Le client joint une description et une photo si besoin.
Un conseiller répond sous un jour ouvré.
Le dossier complexe est transmis au pôle spécialisé concerné.
Examen des anomalies
Le pôle après-vente traite les pannes et les demandes de garantie.
Il gère les retours et les remboursements.
Les demandes sont envoyées à suivi@sonora.sale.
- Le client fournit le numéro de commande et la preuve d'achat.
- Le client décrit le problème et joint des photos.
Le dossier est enregistré et vérifié.
Une solution est proposée puis appliquée après accord.
Le cas litigieux est transmis au pôle droit.
Contrôle qualité et authenticité
Tout article vendu est d'origine authentique.
Les produits proviennent de fabricants identifiés et de distributeurs agréés.
Chaque fiche est relue par un opérateur avant publication.
Chaque colis est inspecté avant fermeture.
Le pôle vérifie l'authenticité et la conformité des lots à controle@sonora.sale.
- Le client envoie des photos du produit et de l'étiquette.
- Le client indique le numéro de série visible.
L'équipe compare le produit avec la fiche de contrôle.
Elle consigne le résultat dans le dossier qualité.
Le rapport est transmis à la direction d'exploitation.
Le délai de réponse est de deux jours ouvrés.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est lancé après validation.
Un article non conforme est repris et remboursé après vérification.
Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge.
Échange et remplacement
Le remplacement est lancé après validation.
La décision est envoyée par écrit avec la solution retenue.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle après-vente répond sous un jour ouvré.
Contacts
Support principal
L'adresse est support@sonora.sale.
Il suit les commandes, les paiements et les retours courants.
Après-vente
L'adresse est suivi@sonora.sale.
Sonora répond des commandes et du service client.
Assurance qualité
L'adresse est controle@sonora.sale.
Il traite les signalements de défaut.
Exploitant
Cap Vernier Distribution SARL administre le site, les commandes et les dossiers clients.
Sonora est située au 27 rue des Luthiers, 69003 Lyon, France.